購物須知

購物流程

簡易購物指南
網站提供24小時線上下單服務,簡單幾個步驟,會員和非會員皆可輕鬆完成訂單。
會員:確認身份→選購產品→確認欲購買的產品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成
非會員:選購產品→確認欲購買的產品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

-- 請務必填寫正確的姓名、電話、住址、電子信箱,於訂購完成後,會收到交易成功通知信,也可以查詢您的訂單狀態。
-- 如有任何問題,歡迎來電詢問,客服專線:06-2053618
電話客服時間:週一至週五 9:30-12:00, 13:30-16:00
     ⚠️ 非上班時間(含國定例假日)來電,可能無人接聽,可先至「聯絡我們」留言,或 E-mail 至 abeeroyaljelly@gmail.com 留下您的聯絡方式和您的問題或需要協助的地方。

訂單查詢

會員於會員登入狀態下,可利用「會員專區」功能,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
非會員可以點選右方「我的帳戶」,選擇“非會員訂單查詢”,查詢當次的訂單記錄及出貨狀態。
非會員【手機版】:選擇“我的帳戶”→點選左上角“次選單”→選擇“非會員訂單查詢”即可。

付款方式

目前提供【ATM轉帳】和【貨到付款】兩種方式。
選擇【ATM轉帳】部分,完成訂購手續不代表交易已經完成或契約已經成立,請於訂購後兩個工作日內完成轉帳,並來電:06-2053618 或於官網首頁右上方的【聯絡我們】留言告知訂單號碼、金額、轉帳帳號末五碼
確認收到您的匯款後,會為您安排產品運送服務。
   ⚠️
 再次提醒>> 選擇轉帳方式的朋友,產品運送服務需確認已收到您的匯款後才會安排,建議完成訂購後,先行匯款並且主動告知,如此可加速出貨作業,確保早日收到您訂購的產品。

【ATM轉帳】
         
銀行代碼:009
         銀行名稱:彰化銀行(歸仁分行)
         戶      名:安蜂蜂品有限公司
         匯款帳號:6266 86 035227 00

發票寄送

發票將隨貨寄出,若您於收到商品時,發現未收到發票,請至首頁【聯絡我們】留言或撥打客服專線,並註明訂購資料,我們將儘速回覆。
發票若需要打上統編,請在「出貨表單填寫」裡的「發票資訊」統編欄填寫上正確的統編號碼,會為您開立三聯式發票。

出貨說明及運送流程說明

  • 出貨日目前為 每週的週二、週四
  • 產品以宅配配送,訂單成立並完成付款後,產品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址(預購產品,和網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。若遇有缺貨或配送中無法順利送達的情形,導致無法於七個工作天內寄送給您,我們將會以e-mail或致電通知您,請您留意。
  • 為了保護產品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的產品,收到貨後請立即開箱檢查,確認產品包裝完整無缺。
  • 配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
  • 配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。
  • 若超過7日仍無法聯絡上,以致產品無法送達,安蜂將取消該筆訂單。
  • 為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點和電話,以便盡速將產品寄送給您。
   ⚠️ 非上班時間(含國定例假日)以及匯款入帳晚於宅配人員當天來收貨時間,出貨日都將延遲至少一天(若遇國定例假日會再順延)。

運費計算

  • 購物總額未滿4,000元,運費150元。
  • 購物總額滿4,000元,免運費。

運送方式

  我們與黑貓宅急便合作,確保產品運送過程有保障。
  • 生鮮蜂王乳為低溫冷凍配送。
  • 其他蜂產品為常溫配送。
  • 若同時訂購生鮮蜂王乳和其他項蜂產品,我們會依評估來決定最適合的運送方式。

退換貨處理

網路訂貨退換貨處理如下說明:

非常感謝您訂購安蜂的蜂產品,提醒您從產品寄送到您手上的7天內(含例假日) 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理:

  • 依衛服部規定「易於腐敗或保存期限較短之新鮮食品」,一經拆封無法恢復原狀的產品,為避免產品變質腐敗,恕不退換。
  • 但若因產品外包裝上瑕疵或物流宅配上所造成的產品損壞,則均享有7天內退換貨之權力,我們將全力協助處理。
  • 如訂單內容或產品有任何問題,請於產品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫,逾期恕不受理。
  • 欲換貨之產品內容必須保維持所有產品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
  • 退貨請至「聯絡我們-客服相關」註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及退貨原因,以利儘速處理。
  • 退貨時請將產品連同原包裝盒(紙盒和紙箱)或包裝不完整及破損無法辨識之產品及發票寄回。
  • 若因客戶誤訂產生的退貨郵資/運費問題,恕不退還。
   ⚠️ 辦理退貨、換貨時,請事先電話告知或於【聯絡我們】留言,待我們與您聯絡後,依情況處理退、換貨問題。
   ⚠️ 若消費者在未聯絡我們下而先自行將產品寄回者,本公司將不接受退、換貨,並期間所產生的運費,消費者需自行負擔。


取消訂單

  • 若您的訂單狀態顯示為「未付款」,則您可主動在網路上取消該筆訂單,之後再請您重新下訂。
  • 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」,表示您已完成下訂,若您欲取消該筆訂單,請至首頁「聯絡我們」申請辦理退貨。
  • 不管選擇哪一種付款方式,所有訂單若產品已經出貨,恕無法取消該筆訂單,將依照本公司的退、換貨處理原則進行。

鑑賞期規定

依據消費者保護法之規定,安蜂線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並須連同發票一併退回,否則安蜂有權力拒絕您的退貨退款要求。